PTT Kargonun Teslim Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

PTT Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 06.01.2025 tarihinde saat 11.49 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime gelmesi gereken, takip numarası 2753753352381 olan kargom için kargo görevlisi beni telefonla aradı ve evde olup olmadığımı sordu. Ben de komşuma bırakılmasını talep ettim. Kendisi kapıyı çaldığını ve kimsenin açmadığını söyledi, ancak hangi kapıyı çaldığını bilmiyorum.

Komşumu arayıp teyit etmek için kuryeden telefonu kapatmasını rica ettim ve komşumla görüştüğümde evde olduğunu öğrendim. Tekrar kuryeyi aradığımda ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapmadı. Daha sonra kargocu, “geleceksin şubeden alırsın” diyerek telefonu kapattı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Kargom şu anda Sultangazi PTT şubesinde gözüküyor. PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ve şubeyle görüştüğümde ise sadece şubeden almam gerektiği, bir kere dağıtıma çıkartıldığı için tekrar getiremeyecekleri söylendi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yaklaşımın PTT’ye ve müşteri memnuniyetine hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Kargomun adresime tekrar getirilmesini ve teslimatın düzgün şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu ilgisizliğin ve iletişim sorunlarının da ilgili personel ve birimler tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.