PTT Kargonun Konya’ya Yanlış Sevkiyatı ve Bilgi Eksikliği

Epttavm üzerinden geçtiğimiz cumartesi bir işlemci siparişi verdim. Ancak siparişimin kargo süreci, bir e-ticaret platformu için kabul edilemeyecek düzeyde sorumsuz ve açıklanamaz bir hale gelmiştir.

İstanbul’dan çıkışı yapılan ve teslim adresi açıkça İzmir olan kargomun, nasıl bir planlama ile Konya’ya sevk edildiğini anlamak mümkün değildir. Bu durum basit bir gecikme değil, doğrudan ciddi bir operasyonel beceriksizlik göstergesidir. Temel lojistik süreçlerin dahi doğru yönetilememesi, müşteriye sunulan hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Aynı tarihlerde farklı bir alışveriş platformundan verdiğim sipariş, başka bir kargo firması ile sorunsuz şekilde ilerleyerek pazartesi sabahı teslim aşamasına gelmişken; İstanbul’dan çıkan Epttavm siparişimin İzmir’e ulaşmak yerine Konya’da dolaşıyor olması hiçbir şekilde izah edilebilir değildir. Bu tablo, Epttavm’nin süreç yönetimi konusunda ne kadar geride kaldığını net biçimde ortaya koymaktadır.

Daha da rahatsız edici olan, bu açık hataya rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır. Müşteriyi bilgilendirmeden süreci sürüncemede bırakmak, profesyonellikten tamamen uzak bir yaklaşımdır ve yaşanan mağduriyeti daha da artırmaktadır.

Bu yaşananlar sonucunda Epttavm’ye olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Ayrıca bu süreci kullanıcı yorumlarında, sosyal platformlarda ve Şikayetvar başta olmak üzere ilgili tüm mecralarda detaylı şekilde paylaşacağımı da ifade etmek istiyorum.

Siparişimin neden yanlış sevk edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve kargo sürecinin derhal hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyetin tüm sorumluluğunun Epttavm’ye ait olacağını özellikle belirtirim.

Acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.

Sipariş Kodu: PTT-2J1**E35-270226
Kargo Takip Barkod No: 2719**330

Ad Soyad: Ali Alper ş**.