PTT Kargo'nun Kırılan Seramik Ürünler İçin Yetersiz Tazminat Teklifi

PTT Kargo aracılığıyla İstanbul’daki depomdan müşterime göndermek üzere yaklaşık 10.464 TL değerinde, Etsy üzerinden sattığım, tamamen el yapımı ve kişiye özel iki adet seramik ürün yolladım. Mayıs–Haziran aylarında gerçekleşen bu gönderide ürünler taşıma sırasında kırıldı. Daha da üzücü olan, kırılan ürünün paketinin sanki hiçbir şey olmamış gibi tekrar bantlanıp deponun kapısına bırakılması ve görevlinin kapıya bırakıp gitmesiydi.

Durumu fark edip hemen itiraz ettim ve yaptığım başvuru sonucunda hasarın taşıma sırasında meydana geldiği, sorumluluğun PTT’de olduğu kabul edildi. Buna rağmen gerçek zararımın çok altında, sadece 549,09 TL tazminat teklifi tarafıma iletildi. Etsy satış kayıtlarımı ve sipariş belgelerimi sunmama rağmen bu belgeler dikkate alınmadı ve bu tutarın neye göre, nasıl hesaplandığı konusunda da bana mantıklı bir açıklama yapılmadı.

Yaşanan bu olay nedeniyle hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de Etsy mağazamın itibarı ve müşteri memnuniyeti riske girdi. Ayrıca itiraz dilekçemi sunmama ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmama rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım.

Gerçek zararımın tamamının karşılanmasını, tazminat tutarının satış belgelerim ve ürünlerin nitelikleri dikkate alınarak yeniden ve adil bir şekilde hesaplanmasını ve mağduriyetimin artık giderilmesini talep ediyorum.