PTT Kargomun Tesliminde Aşırı Gecikme ve İlgisizlik

PTT ile gönderilen kp0636***079 barkod numaralı kargom İstanbul Ümraniye adresime teslim edilecekti. Geçen hafta perşembe sabahından beri bu kargoyu bekliyorum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hala teslim edilmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Dün saat 11’e kadar canlı takipten kargonun güzergahını izledim. Adresimin hemen yanından 4–5 kez geçmesine rağmen kargom kapıma bırakılmadı, ne bir zil çalındı ne de dağıtıma dair bir bilgilendirme yapıldı. Şu an saat 16.00 olmasına rağmen kargom hala teslim edilmedi ve takipte görünen konum adresime oldukça uzak bir noktada gözüküyor.

Kargonun içinde kavanozda kurabiye ve birkaç gıda ürünü bulunuyor, bu ürünlerin bozulmaması için normalde 2 günde ulaşması gereken gönderi yaklaşık 1 haftadır bekletiliyor. Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri 6 kez aradım, her seferinde sadece “bekleyin, gelecek” denildi ancak hiçbir somut adım atılmadı ve ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Hem ürünlerimin bozulma riski hem de yaşadığım zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini, gecikme ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.