PTT Kargodaki Gecikme Nedeniyle 677,44 TL İade Ödemesi Gerçekleşmedi

26.07.2026 tarihinde PTT kurumuna bağlı Epttavm platformundan memu isimli satıcıdan Syrox s16 Kablosuz Bluetooth Kulaklık satın aldım. Sipariş numaram PTT-QPCPR9N2H-260726, PTT Kargo takip numaram ise 2719914334924’tür. Teslim alacağım şubede yaşanan karışıklık ve kargonun bir türlü bulunamaması nedeniyle şubeye tekrar gidemeyeceğim için ürünü hiç teslim almadan cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Bekleme süresinin ardından gönderim iade statüsüne alındı ve satıcıya geri gönderilmek üzere yola çıktı.

Ancak iadem günlerdir, hatta haftalardır tamamlanmadı. Antalya/Alanya’daki satıcıya ulaştırılıp iademin yapılması gerekirken kargom, İstanbul ve Antalya-Alanya arasında iki şube arasında gidip geliyor ve satıcıya teslim edilmiyor. PTT firması ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, taleplerimle ilgilenilmedi ve yalnızca otomatik cevaplarla geçiştirildim. Bugün itibarıyla 19 gün geçti, kargom hâlâ satıcıya iletilmedi, iadem yapılmadı ve herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Ürünü 2 taksit şeklinde, her biri 338,72 TL olmak üzere toplam 677,44 TL’ye satın aldım. Ürün hiç tarafıma teslim edilmediği ve ürün/hizmetten yararlanmadığım halde iade ücretim kartıma yatırılmadığı için mağdur durumdayım. Ürünle ve satın alımla ilgili tüm ekran görüntüleri ve belgelerim mevcuttur. Süreç boyunca konuyla asla ilgilenilmediği için bugün itibarıyla yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını ve 677,44 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.