PTT Kargo’da Yanlış Not Ve Tekrar Teslimat Yapılmadan Şubeye Çekilmesi

PTT Kargo ile ilgili 2754280178059 takip numaralı gönderimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dün, 17 Ağustos’ta saat 14.47’de kargom dağıtıma çıkmış görünüyordu. Bu sırada 0312’li bir numaradan arandım ancak o anda başka bir görüşme yapıyordum. Mevcut görüşmeyi sonlandırıp bir dakika bile geçmeden aynı numarayı geri aradığımda müşteri hizmetlerine bağlandım ve kuryeye ulaşamayacaklarını söylediler.

Daha sonra sistemden kontrol ettiğimde, kurye beni aradığı saatle neredeyse eş zamanlı olarak “Adreste yok/kapalı – haber kağıdı bırakıldı” şeklinde giriş yapıldığını ve gönderinin şubeye götürüldüğünü gördüm. Oysa adresimdeydim, ne kapı çalındı ne de gerçekten bir haber kağıdı bırakıldı. Ayrıca müşteri hizmetlerinden, gönderinin tekrar dağıtıma çıkmayacağı, kargoyu benim şubeye giderek almam gerektiği bilgisi verildi.

Hem adreste bulunmadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmesi hem de hiçbir şekilde ikinci bir teslimat denemesi yapılmadan gönderinin doğrudan şubeye çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu duruma sebep olan dağıtım personeli ve ilgili birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.