PTT Kargo'da Kaybolan Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti!

Aliağa PTT Kargo şubesi üzerinden Karaca’dan aldığım 3 adet nevresim takımım kayboldu. 14 Kasım tarihinde kargo takipte “bana teslim edilmiş” olarak görünmesine rağmen, ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kargo hareketlerinde Aliağa şubesi görünüyor, ancak ürünler ortada yok. Şube ile ve PTT müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, hiçbir somut çözüm sunmuyorlar, sorumluluğu Karaca’ya atmakla yetiniyorlar. Kredi kartımla yaklaşık 3.000 TL ödeme yaptığım ürünlerimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmaması ve kaybolan kargomun sahiplenilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayrıca Aliağa PTT Kargo şubesindeki çalışanların üslubundan da son derece rahatsız oldum. Ben bu yaşananlar nedeniyle şikayetçi olacağımı söyledikten sonra, bana kendi şahsi cep telefonlarından ulaşıp şikayetçi olmamam için ricada bulundular ve ürününüzü bulduk şeklinde bilgi verdiler. Daha sonra kargomun akıbetini sormak için aynı numaradan kendilerini aradığımda ise, “Bizi özel telefonumuzdan arayamazsınız.” diyerek tersleyici bir üslupla konuştular. Buna rağmen ürünler hâlâ elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net, resmi ve yazılı bir açıklama yapılmadı.

PTT Kargo’nun sisteminde teslim edilmiş görünen ancak bana ulaşmayan bu gönderimle ilgili gerekli araştırmanın yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini ve kaybolan ürünlerimin bedeli olan ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Aliağa şubesinde yaşadığım bu iletişim ve üslup sorununun da incelenmesini talep ediyorum.