PTT Kargo Yanlış Teslimat Ve Kimlik Doğrulama Eksikliği

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan yaptığımız internet alışverişine ait 7340032935546227 teslimat numaralı, 2783806222965 takip numaralı kargomuz, hiçbir isim benzerliği, soy isim yakınlığı veya bina komşuluğu olmayan, tamamen başka bir şahsa teslim edilmiş görünüyor. Teslim mesajında kargonun “Cemil Çiftçi” adına teslim edildiği yazıyor; oysa kargoyu teslim alması gereken kişi eşimdi.

PTT sistemi teslimatın T.C. kimlik numarası ile yapıldığını belirtmesine rağmen, bu T.C. kimlik numarasının kime ait olduğu belli değil ve bize bu konuda hiçbir bilgi verilmiyor. Ayrıca teslimat kodu almadan, güvenlik teyidi yapılmadan bu şekilde teslimat yapılmasını anlamlandıramıyoruz. Bu kadar kolay ve kontrolsüz bir teslimat sistemi hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenlik açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Yaklaşık 800 TL bedelli bu ürün için ödeme yapılmış olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de sorumluluk üstlenen bir muhatap bulabiliyoruz. Mesajda verilen 444 1 788 numaralı telefona defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen müşteri hizmetlerine bağlanmak neredeyse imkansız olduğu için sorunumuzu kimseye anlatamadık.

İstanbul Esenyurt bölgesindeki dağıtım biriminden teslim edildiği görünen kargomuzun kimlik bilgileri kullanılarak nasıl yanlış kişiye teslim edildiğinin araştırılmasını, kargomuzun acilen bulunup gerçek alıcısına ulaştırılmasını, bu mümkün değilse ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini ve bu ihmale sebep olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.