Teslim Alınmadığı Halde Kimlik Üzerinden Teslim Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden satın aldığım pike, PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. PTT Kargo takip numaram 2754530946892’dir. Ancak kargoyu hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Ürünü teslim almadığım halde, daha sonra PTT kuryesi beni arayarak iade kodu oluşturacağını söyleyip T. C. Kimlik numaramı istedi. Kimlik numaramı verdikten sonra da gönderi, T. C. Kimlik numaram üzerinden teslim edilmiş gibi işlenmiş ve şu anda iademi alamıyorum.

PTT’nin Çerkezköy şubesini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, hiçbir şekilde ulaşıp durumu anlatamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ise sistemde gönderinin teslim alınmış göründüğünü, bu yüzden “teslim almışsınız” denildiğini söyleyerek sadece bulunduğum bölgedeki PTT şubesiyle görüşmem gerektiğini belirtip bunun dışında bir çözüm sunmadı. Ne ürünü alabildim ne de iade ücretimi geri alabildim.

Kargoyu fiilen teslim almamış olmama rağmen kimlik numaram üzerinden teslim gösterilmesi ve bu nedenle iademin yapılamaması mağduriyet oluşturmaktadır. Ürünümün gerçekten teslim alınıp alınmadığının kamera kayıtları ve teslim tutanaklarıyla incelenmesini, T. C. Kimlik numaram kullanılarak yapılan bu teslim işleminin düzeltilmesini ve ürün bedelinin iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.