PTT Kargo Ümraniye Hekimbaşı PTT Şubesinde Personelin Kaba ve Agresif Tutumu

Aysun

21.04.2026 tarihinde Ümraniye Hekimbaşı PTT şubesinde, babam üzerinden gerçekleştirmeye çalıştığım kargo gönderiminde personelin son derece kaba ve agresif tavrıyla karşılaştım. İşte olduğum için anlaşmalı kargo paketimi göndermesi amacıyla babamı şubeye yönlendirdim, ancak kargo numarasıyla ilgili bir sorun yaşanınca personel telefonda hem babama hem bana karşı saygısız bir üslup kullandı, beklememizi söylerken azarlar gibi konuştu.

Babam yaşlı olduğu için işlemleri anlaması zor olabiliyor, bu yüzden kodu ben verip çıktının kendisine teslim edilmesini rica ettim. Buna rağmen personel, sanki iyilik yapıyormuş gibi davranıp, sorduğum her şeyi tersleyerek yanıtladı, “ben seninle muhatap değilim” tarzında ifadeler kullandı. Küçük ve yoğunluğu çok yüksek olmayan bir şube olmasına rağmen, birkaç müşteriye bile tahammül edemeyen, müşteriyi rencide eden bu tavırdan hem kendim hem babam adına çok rahatsız oldum.

Ben PTT’yi ve kargo hizmetini daha önce farklı şubelerde de kullandım ve bu kadar kaba bir yaklaşımla karşılaşmadım. Çalışan kişi orada işini yapmakla yükümlü, kimseyi tersleme ya da azarlama hakkı yok. Özellikle yaşlı müşterilere karşı bu şekilde davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ümraniye Hekimbaşı PTT şubesinde görevli ilgili personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, bu tarz saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

21 Nisan 17:31

Bugün saat 11.25 civarında PTT Hekimbaşı şubesinde yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. İşte olduğum için kargoyu babam alacaktı, ben de babama yardımcı olmak için personelle telefonda görüştüm ve gönderi kodunu birkaç kez tekrar ettim. Buna rağmen işlem bir türlü yapılmadı, daha sonra başka yerden kodu kontrol edip tekrar söyledim, yine olmadı.

Sonrasında doğru kodu verdiğimde bu kez personel “olduğu” şeklinde ifade etti ve bu noktadan sonra bana karşı tersleyici ve saygısız bir üslup kullanmaya başladı. Babam yaşlı olduğu için, işlemleri kolaylaştırmak adına bir kağıda yazılı bilgi rica ettim, ancak “kağıdın kaldı” gibi ifadelerle hem babama hem bana karşı kaba ve ters bir tavır sergiledi. Kendisine bu şekilde konuşmamasını, ters bir üslup kullanmamasını söylediğimde ise “muhatap olma” tarzında, son derece saygısız bir yanıt aldım.

Üstelik Hekimbaşı şubesi sadece salı günleri belirli saat aralığında açık olmasına ve içeride 15–20 kişiden fazla kimse bulunmamasına rağmen bu kaba tavırla karşılaştım. Daha yoğun olan başka PTT şubelerinde bile böyle bir saygısızlık görmedim. Personelin, bize iyilik yapmadığını, sadece görevini yerine getirdiğini ve bu iş için ücret aldığını unutmaması gerektiğini düşünüyorum; kimse onun emrinde değil ve buna rağmen bu şekilde davranmaya hakkı yok. Bu süreçte hem ben hem de babam personelin tutumundan ciddi anlamda rahatsız olduk.

PTT’den, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür saygısız ve tersleyici davranışların tekrarlanmaması için uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Özellikle yaşlı bir vatandaş olan babama karşı gösterilen bu saygısız tutumun PTT kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.