PTT Kargo Transferinde Günler Süren Bekleme ve Çağrı Merkezi Personelinin Katı Tutumu

8 Haziran Pazartesi günü saat 09:28’de 444 1 788 PTT çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede görüştüğüm ç** Hanım’ın tutum ve davranışlarından, ayrıca kargo sürecindeki aksaklıktan şikayetçiyim.

1 Hazan’da Kastamonu’dan verilen ve kp06408579391 takip numaralı kargom 3 Haziran’dan bu yana Erzurum transfer merkezinde bekletilmektedir. Bu süreçte çağrı merkezini birkaç kez arayarak kargo hakkında bilgi aldım ve daha önceki tüm görüşmelerimde gerekli güvenlik adımlarını geçtikten sonra kargo ile ilgili bilgi verildi. Ancak 8 Haziran’daki görüşmemde ç** Hanım, güvenlik adımlarını defalarca doğru şekilde yanıtlamama rağmen “3. Kişilere bilgi paylaşamayacağını” söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben gönderinin alıcısının birinci dereceden yakını (oğlu) olduğum halde bilgi alamadım. Annemin felçli, hasta ya da konuşamayacak durumda olabileceği ihtimali hiç dikkate alınmadan bu kadar katı bir tutum sergilenmesi, üstelik aynı gün içinde ç** Hanım’dan sonra yaptığım iki farklı aramada yine sorunsuz şekilde bilgi verilmesi, uygulamanın kişiye göre değiştiğini düşündürmektedir.

Ayrıca görüşme öncesinde ankete katılmak için tuşlama yapmama rağmen, muhtemelen olumsuz değerlendirme yapacağım öngörülerek ankete aktarılmadığımı düşünüyorum. Görüşme sonrasında uzun süre beklememe rağmen anket ekranına düşmedim. Bu durum hem müşteri memnuniyetinin doğru ölçülmediğini hem de şikayet ve geri bildirim kanallarının engellendiğini göstermektedir.

PTT’den, 8 Haziran saat 09:28’de yapılan görüşme kaydının acilen dinlenmesini, ilgili personelin tutumunun incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını, kp06408579391 numaralı kargomun neden günlerdir Erzurum transfer merkezinde bekletildiğinin araştırılmasını ve kargomun bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem çağrı merkezi personeli hakkında alınan aksiyonlar hem de kargomun akıbeti ve teslimat süreci ile ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.