PTT Kargo Teslimatında İletişim Ve Mağduriyet Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım süreçte bugün, 1 Aralık 2025 tarihinde Antalya Gazipaşa şubesinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo gelecek diye bütün gün evde beklemek zorunda değilim, ayrıca her aramaya ya da mesaja anında dönüş yapacak bir müsaitliğim de olmayabilir. Buna rağmen “gönderi teslim edilemedi” diyerek sadece kağıt bırakılması ve sonrasında şubeden alma konusunda türlü zorluk çıkarılması gerçekten kabul edilemez.

Diğer kargo firmalarında kurye ile doğrudan iletişime geçebilirken, PTT Kargo’da maalesef sadece genel merkeze bağlanılıyor ve kuryeye direkt ulaşmak mümkün olmuyor. Bu durum süreci hem uzatıyor hem de müşteriyi tamamen çaresiz bırakıyor. Verilen saatte işimi ve çocuğumu bırakıp Gazipaşa şubesine gittiğimde, kuryenin kargo aracıyla hastaneye serum taktırmaya gittiği söylendi ve paketimi gidip hastaneden almak zorunda bırakıldım. Bir kargonun teslimi bu kadar zorlaştırılmamalı.

Bir devlet kurumunun işleyişinin bu derece karmaşık ve vatandaşı mağdur eden bir düzende olmasını normal bulmuyorum. Daha ucuz olduğu için büyük firmaların PTT Kargo ile gönderim yapmasını da anlamakta zorlanıyorum. PTT Kargo’nun hem müşteriyle iletişim hem de teslimat süreçlerini acilen gözden geçirerek kendini revize etmesini, vatandaşın bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.