PTT Kargo Teslimatında Güvenlik Ve Sorumluluk İhlali Yaşadım

İbrahim · 2025-11-29T23:12:32+03:00

29.11.2025 öğleden sonra teslim edilmesi gereken PTT kargom getirilmesine rağmen ne arandım ne de kapıya kadar gelinip teslimat yapıldı. Evde olmadığım bir anda paket, hiçbir güvenlik önlemi alınmadan evimin önüne bırakılmış ve sistemden de kargo sanki bana teslim edilmiş gibi 'kargo şahsa verilmiştir' mesajı gönderilmiştir. Kargo kodu bile sorulmadan böyle bir teslimat yapılmasını kabul etmiyorum. Bu sadece tek seferlik yaşadığım bir sorun değil, daha önce de PTT Kargo ile farklı sıkıntılar yaşamama rağmen hiçbir zaman gerekenin yapıldığını görmedim. Buna rağmen aynı dikkatsiz ve umursamaz teslimat şeklinin devam etmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Evimin önüne bırakılan kargomun başına bir şey gelebilirdi, kaybolsa ya da biri alsa tüm sorumluluk üzerime kalacaktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Teslimatın mutlaka alıcıya ya da yetkili kişiye, kod kontrolü yapılarak ve imza karşılığı teslim edilmesi gerekirken bu kurallara kesinlikle uyulmamıştır. Bu nedenle dağıtımı yapan personeller hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür sorumsuz teslimatların neden tekrarlandığının araştırılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İbrahim

QNB Finansbank’tan adıma gönderilen hesap kartım için PTT Kargo tarafından “Adresinize ulaştırılacaktır” şeklinde SMS alıyorum. Ancak evde olduğum halde hiçbir şekilde kapıya gelinmeden, zil dahi çalınmadan ve telefonla aranmadığım halde “Adresinizde değildiniz, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” içerikli mesaj gönderiliyor. Aynı durumu daha önce Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde de yaşadım. Gaziantep Şehitkamil bölgesinde bu şekilde defalarca mağduriyet yaşadım ve son olarak yaklaşık iki hafta önce yine aynı sorun tekrarlandı. Sürekli olarak adrese gelinmeden, sanki ben yokmuşum gibi sistemden otomatik olarak “adreste yok” bilgisi girildiğini düşünüyorum. Ben gönderilerimi şubeden almak zorunda değilim, özellikle ev adresime teslimat seçtiğim ve bunun için kargo ücreti ödendiği halde, her seferinde şubeye yönlendirilmem kabul edilemez bir durumdur. PTT Kargo’nun Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki dağıtım sürecini ve ilgili personelleri denetlemesini, adrese gerçekten gelinerek teslimat yapılmasını ve bu tür hatalı “adreste yok” kayıtlarının bir daha tekrarlanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.