PTT Kargo Teslimatında Sürekli Mağduriyet Ve Adrese Uğramama Sorunu

Evde bulunduğum halde PTT Kargo tarafından teslim edilmesi gereken gönderim, "adresime gelindiği ancak evde olmadığım" gerekçesiyle teslim edilmemiştir. Oysa gün boyu evdeydim ve zil çalmadı.
Bu durum yalnızca bugüne özgü değildir. Daha önce de defalarca aynı gerekçeyle kargolarım dağıtıma çıkarılmadan ya da kapıya dahi uğranmadan geri gönderilmiştir. Tarafınızca yapılan teslimat hizmeti, görevini yerine getirmeyen personel yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaratmaktadır.

Konu hakkında tarafınıza resmi bir şikayet kaydı oluşturmuş olmama rağmen bana "şubeden gidip teslim almam gerektiği" yönünde bir mesaj gönderilmiştir. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyetine hem de temel hizmet sorumluluğuna aykırıdır. Kargo teslimatının amacı, alıcıya ulaştırılmasıdır. Aksi halde neden ev adresi verilmekte ve dağıtım hizmeti sağlanmaktadır?

Yaşadığım bu tekrar eden sorunların araştırılmasını, ilgili personelin denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını önemle rica ederim.