Kargom Teslim Edilmeden 'Evde Yoktunuz' Denilmesi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

22.11.2025 tarihinde, AP0589*****41 takip numaralı kargomun adrese teslim edilmesi gerekirken, PTT tarafından eve gelinmeden 'teslim edilemedi, evde yoktunuz' şeklinde işlem yapıldığını öğrendim. Müstakil bir evde oturuyorum; bahçeye dahi girilmediği, kapının girişine bile gelinmediği çok açık olmasına rağmen, sistemde sanki gelinmiş gibi not düşülmüş.

Durumu öğrenmek için PTT’yi aradığımda, kendisini S****** olarak tanıtan müşteri temsilcisiyle görüştüm. Eve hiç gelinmediğini ve buna rağmen 'evde yok' muamelesi yapıldığını anlattım. Ayrıca, kurye madem beni bulamadıysa neden telefonla aramadığını sordum. Bana, kurye için aramanın zorunlu olmadığını, tamamen kendi inisiyatifine bağlı olduğunu açıkça söyledi. Acil olduğunu, kargonun bugün bana lazım olduğunu özellikle belirttim; buna rağmen sadece pazartesi günü şubeye gidip almam gerektiğini söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm üretme ya da işin aslını araştırma çabasına girmedi.

Eve hiç gelinmeden evde yokmuşum gibi gösterilmesine ve müşteri temsilcisinin ilgisiz, umursamaz tavrına maruz kalmaktan son derece rahatsızım. Hem dağıtım sürecindeki bu hatanın hem de çağrı merkezindeki yaklaşımın incelenmesini, kargomun bir an önce adrese teslim edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.