PTT Kargo Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Özensiz Süreç Mağduriyeti Yaşadım

Trendyol üzerinden yaptığım alışverişin kargo gönderimi PTT Kargo ile sağlandı. Gönderim Aksaray DTM PTT Şubesine yönlendirildi ve dağıtım günü aranacağım belirtilerek bilgi mesajı gönderildi ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım. Ertesi gün gelen mesajda ise kargoyu şubeden almam gerektiği, aksi halde iade edileceği yazıyordu.

16/12/2025 tarihinde PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun dağıtıma çıkarıldığı, evde bulunamadığım için haber kağıdı bırakıldığı söylendi. Ancak ne kapımda ne de posta kutumda herhangi bir haber kağıdı yok. Aranmadığım gibi, geldiğine dair somut bir bilgilendirme de yapılmamış olmasına rağmen, kargoyu şubeye gidip almam gerektiği söyleniyor. Ayrıca kurye tarafından aranmanın tamamen inisiyatife bırakıldığını öğrenmem de ayrı bir hayal kırıklığı oldu.

Tam kargo ücreti almalarına rağmen teslimat sürecinin bu kadar özensiz yürütülmesini ve olmayan bir haber kağıdının var gibi söylenmesini iş ahlakına uygun bulmuyorum. Kp06025209916 barkod numaralı gönderimle ilgili olarak, teslimat sürecinin incelenmesini, arama yapılmamasının ve haber kağıdı bırakılmamasının açıklanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.