PTT Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi, Yanıltıcı Evde Olmadı İddiası

Trendyol üzerinden verdiğim siparişte satıcı ürünlerimi PTT Kargo ile gönderdi. PTT Kargo’dan tarafıma ürünlerimin gün içinde adrese teslim edileceğine dair SMS geldi. Aynı gün başka kargo firmalarıyla gelen tüm siparişlerimi teslim aldım, ancak PTT Kargo’dan gelen kargolarım için gün sonunda bu kez “evde bulunamadığınızdan dolayı teslim edilememiştir, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde mesaj gönderildi. Oysa bütün gün adresteydim ve hiçbir şekilde ne arama ne de kapıya gelen bir görevli oldu.

Dün teslim edilmesi gereken kargolarım bugün de ne mesaj olarak ne de teslimat olarak tarafıma ulaşmadı. Takip ekranında hâlâ “Adresinize teslim edilmek üzere tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” ifadesi görünüyor, ancak somut bir hareket yok. Dahası, benzer bir sorunu daha önce de birkaç ay arayla en az iki kez daha yaşadım ve bu durum artık süreklilik göstermeye başladı.

Bu konuda hem Trendyol hem PTT Kargo ile görüştüm. Trendyol şikayetimin ilgili birimlere iletildiğini söylemekle yetindi. PTT Kargo ise sevkiyatın yapıldığı şubeyle görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Acıbadem dağıtım şubesini defalarca, yaklaşık altı kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, bilgi alamadım.

Ürünlerimin acilen adrese teslim edilmesini ve özellikle Acıbadem dağıtım şubesi başta olmak üzere PTT Kargo personelinin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Evde olunmadığı gerekçesiyle gerçeğe aykırı şekilde teslimat yapılmamış gibi gösterilmesinin ve şubelerin telefonlara hiç cevap vermemesinin son bulmasını, müşterilere zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.