PTT Kargo Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Kaydedildi

7 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişim, kp0636**55277 takip numarasıyla 14 Mayıs günü Acıbadem kdm şubesinden dağıtıma çıkarıldı. Bütün gün özellikle evde kargo beklememe rağmen, mesai saatleri çoktan bitmişken akşam 19:21:41’de kargomun şahsıma teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak ortada ne kargo var ne de kapıma gelen herhangi bir kurye oldu.

Kuryelerinizin günlük hedef baskısı altında gün sonunda sistem üzerinden kargoları fiilen teslim etmeden “teslim edildi” olarak işlediği iddiaları artık herkesçe bilinir hale gelmiş durumda. Benim yaşadığım olayda da buna benzer bir durum olduğunu düşünüyorum ve bu durum, köklü bir kamu kurumu olan PTT’nin itibarını zedeleyen ciddi bir güven sorunu yaratıyor.

Asıl sorun ise PTT Müşteri Hizmetleri’ni 444 1 788 numaralı hattan aradığımda başladı. Çağrı merkezi personeli, benim ekranda zaten gördüğüm “teslim edilmiş” bilgisini defalarca tekrarlamaktan başka hiçbir işlem yapmadı. Doğrudan iç operasyonla iletişime geçip şubeden teyit almak, kuryeyle irtibat kurmak ya da gerçek durumu araştırmak yerine, bana “Acıbadem dağıtım şubesini arayın” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Ancak Acıbadem şubesine ait telefonlara defalarca rağmen ulaşamadım, telefonlar fiilen hiç açılmıyor.

100 yıllık bir devlet kurumunun bu kadar başıboş, denetimsiz ve müşteriyi ortada bırakan bir yapıya sürüklenmiş olmasını gerçekten üzücü ve utanç verici buluyorum. Teslim edilmediği açık olan bir gönderinin sistemde “teslim edildi” görünmesi, hem kurumunuza duyulan güveni sarsmakta hem de hukuki açıdan çok ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Buradan açıkça belirtmek isterim ki, kargom derhal bulunup adresime yeniden gönderilmez ve benim adıma kim tarafından, hangi imza ya da teslimat kaydıyla işlem yapıldığı tarafıma açıkça bildirilmezse, şahsım yerine sahte işlem yapılarak Türk Ceza Kanunu kapsamında suç işlenmiş olması ihtimali sebebiyle savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Ayrıca kargo şirketlerinin denetleyici kurumu olan BTK nezdinde de resmi şikayet sürecini başlatıyorum.

Personelinizin performans baskısının ya da iş yükü problemlerinin faturasını evde saatlerce bekleyen bir müşteri olarak ben ödemek zorunda değilim. Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana ait gönderinin eksiksiz şekilde yeniden adresime teslim edilmesini ve gönderiyi kimin teslim almış olarak gösterdiğinin tüm detaylarıyla tarafıma yazılı ve sözlü olarak bildirilmesini ivedilikle talep ediyorum.