PTT Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Yanıltıcı Bilgi Veriyor Ve Müşteri Temsilcilerine Ulaşılamıyor

PTT Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı fazlasıyla mağdur oldum ve şikayetçiyim. Yenikent Posta Kargo Dağıtım Merkezi’nin dağıtım bölgesinde, Kocaeli Körfez ilçesi Yavuz Sultan Selim Mahallesi’nde oturuyorum. Kargom Gebze’den geliyor. Gönderi numaram kp06210316221.

Dün saat 11.45 civarında kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. İki gündür, yani hem dün hem bugün, tüm gün evde olmama rağmen kargoma bir türlü ulaşamıyorum. Dün saat 17.30 sularında sistemde, güya adrese gelindiği, benim adreste bulunmadığım ve kapıya haber kağıdı bırakıldığı bilgisi yazıyordu. Özellikle kapının önünü kontrol ettim, kesinlikle hiçbir kağıt bırakılmadı. Buna rağmen sisteme böyle bir not düşülmüş olması tamamen gerçeği yansıtmıyor ve beni yanıltıcı bir durumla karşı karşıya bıraktı.

Bu süreçte aramadığım iletişim numarası kalmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kendi ilçeme ait şubeyi de defalarca aramama rağmen bugün de telefonla asla ulaşamadım. Bunun üzerine bugün en yakın PTT şubesine gidip belki kargo şubeye gelmiştir diye kontrol ettirmek istedim, ancak kargom orada da değildi. Durumu görevliye anlattım, görevli bir numarayı aradı ve telefondaki kişi dün kargoyu yetiştiremediğini, bugün mutlaka teslim edeceğini söyledi. Böyle bir durum söz konusu ise bunun sisteme doğru şekilde işlenmesi ve “alıcı evde yok” gibi gerçeğe aykırı bir ifade yazılmaması gerekirdi.

Tüm bunlara rağmen bugün de kargom elime ulaşmadı, günlerdir il içi bir kargo için uğraşıyorum ve artık gerçekten yoruldum, mağdur ediliyorum ve kargomun akıbeti konusunda endişe duyuyorum. Ben gün boyu evde olmama rağmen sistemde sanki evde yokmuşum gibi bilgi girilmesi ve kapıya kağıt bırakılmış gibi yalan bir not yazılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca tarafımıza verilen çağrı merkezi ve şube iletişim numaralarından da hiçbir şekilde sağlıklı hizmet alamıyorum. Aramalarımıza geri dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcilerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. Müşteri temsilcilerinin daha aktif olduğu, aramalarımıza mutlaka cevap verilen ve gerçekten ulaşılabilir bir sistem kurulmasını talep ediyorum.

Kargomun bir an önce, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini istiyorum. Bunun yanında gerçeğe aykırı bilgi giren ve görevini gerektiği gibi yapmayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem dağıtım hem de iletişim süreçlerinde bu tür mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.