PTT Kargo’da Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Yetersizliği

PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle hem mağdur oldum hem de hizmetten hiç memnun kalmadım. Erzurum Palandöken adresime teslim edilmesi gereken kp06690731880 takip numaralı kargom için kurye eve gelmiş ancak ben o anda evde değilmişim. Buna rağmen sisteme sanki beni aramış gibi not düşülmüş ve müşteri hizmetlerine böyle bilgi verilmiş.

Durumu öğrenmek için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin telefon numarasını talep ettim ki kendisiyle görüşüp kargoyu gidip şubeden alayım ya da teslimat konusunda uzlaşalım. Ancak bana kurye numarasının verilemeyeceği, kuryenin de müşteriyi aramak zorunda olmadığı söylendi. Kuryeyi adeta sır gibi saklar bir tavırla hiçbir şekilde iletişim bilgisi paylaşılmadı, yardımcı olunmadı. Bu durum hem kurye tarafında yanlış/eksik bilgilendirme hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı olunmaması nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti.

Şu anda kargomun nerede olduğuna, şubede mi beklediğine yoksa tekrar dağıtıma çıkıp çıkmayacağına dair hiçbir bilgim yok. Kargomun başına gelebilecek olası fiziki hasarlardan ve kaybolma riskinden de ayrıca endişe duyuyorum. Üstelik hafta sonunun araya girmesi ve pazartesi günü de orada olmayacak olmam nedeniyle, kargonun bana nasıl ve ne zaman ulaştırılacağı tamamen belirsiz hale geldi. Sadece küçük ve basit bir bilginin paylaşılmasıyla çözülebilecek bir konu, ilgisizlik ve iletişimsizlik yüzünden büyümüş durumda.

Hem kurye tarafından gerçeği yansıtmayan arama bilgisi girilmesi, hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir kolaylık sağlamaması nedeniyle PTT’den ve verilen hizmetten şikayetçiyim. Kargomun nerede olduğunun netleştirilmesini, herhangi bir hasar görmeden bana ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, yanlış beyan ve iletişimsizlik nedeniyle incelenmesini istiyorum. Ayrıca PTT’nin, dağıtım sırasında müşteriyle iletişim kurulmasını sağlayacak, şeffaf ve çözüm odaklı bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.