PTT Kargo Teslim Edildiği Gösterilen Kargo Kapıda Yok

PTT Kargo İstanbul Sarıyer şubesi üzerinden Trendyol’dan sipariş ettiğim, içinde 2 adet pijama takımı bulunan ve yaklaşık 800 TL değerindeki kargom 24 Eylül tarihinde teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. O gün evde değildim, dağıtım görevlisi aradığında kendisine adresi detaylı şekilde tarif ettim, evi bulduğunu ve kargoyu kapıya bıraktığını söyledi, ardından da teslimat numarasını istedi, ben de paylaştım.

Eve döndüğümde kapıda hiçbir kargo yoktu. Bunun üzerine beni arayan numaradan kargo görevlisini tekrar aradım, bu kez “Evi bulamadım, oralara bir yere bıraktım” şeklinde çelişkili bir ifade kullandı. Yani hem teslim edilmiş gibi gösterildi hem de fiilen nereye bırakıldığı belli olmayan bir kargodan bahsedildi.

Sonrasında PTT müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Teslimat kodunu verdiğim için ellerinden şikayet kaydı oluşturmaktan başka bir şey gelmeyeceğini, sistemde teslim edilmiş göründüğü için farklı bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Açılan şikayete gelen yanıtta da yalnızca “teslimat kodu verilmiş, teslim edilmiş görünüyor” ifadesiyle yetinildi ve yaşanan mağduriyetim fiilen araştırılmadı.

Trendyol 7340037234100934 teslimat numaralı ve kp06****48529 takip numaralı kargomun ya bulunarak eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini ya da kaybolan ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Kapıya bırakıldığı iddia edilen, ancak ortada olmayan bir gönderinin sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyor, PTT’nin konuyu ciddiyetle araştırarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.