PTT Kargo N11'te Teslim Edilmemiş Parfüm ve Kimlik Kötüye Kullanımı

N11 üzerinden 2 adet For Away EDP parfüm siparişi verdim. 20**74335 numaralı bu siparişime ait 2754***949 takip numaralı kargo, PTT Kargo Maltepe Dağıtım Merkezi tarafından 12.03.2026 tarihinde saat 12:26’da bana teslim edilmiş gibi sisteme işlenmiş. Ancak o gün 24 saatlik hastane nöbetindeydim, evde değildim ve evde benden başka kimse yaşamıyor.

O gün sadece “kargonuz dağıtıma çıktı” bilgisini ve teslimat kodunu içeren mesaj aldım, hiçbir kurye beni aramadı, kapıya da gelinmedi. N11’e durumu ilettim, PTT Maltepe Dağıtım Merkezi’ni ise tüm gün defalarca aramama rağmen telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonraki günlerde de aramaya devam ettim, yine kimse telefonu açmadı; numara var ama muhatap yok durumda.

N11, PTT Kargo’dan teslimat belgesi talep etmiş ve bugün bana dönüş yaparak, PTT Kargo’nun teslimat belgesi gönderdiğini, sistemde ürünün T. C. Numaramla bizzat benim tarafımdan teslim alınmış göründüğünü ve bu nedenle kendi açılarından yapabilecekleri bir şey olmadığını iletti. Ben böyle bir teslimi kesinlikle kabul etmiyorum. O gün hem Üsküdar’da işte hem de aynı zamanda Maltepe’de evde olmam fiziksel olarak imkansızdır. Daha önceki teslimatlarda T. C. Numaramı paylaştığımdan, kuryenin bu bilgiyi kullanmış olabileceğini düşünüyorum; bu durum hem etik hem de ahlaki değildir.

Ürün bana hiç teslim edilmemesine rağmen, sisteme teslim edilmiş gibi gösterilmem sebebiyle hem mağdur ediliyorum hem de haksız yere, sanki ürünü almışım gibi bir durum yaratılarak adeta iftiraya uğruyorum. 12 Mart’ta hastanede nöbette olduğumu resmi olarak belgeleyebilirim, ayrıca Maltepe/İstanbul’daki apartmanımızın girişinde ve her katında güvenlik kamerası bulunmaktadır ve telefonuma gelen güvenlik kodu da kayıtlıdır.

Bu nedenle öncelikle PTT Kargo’dan ve özellikle dağıtımı yapan kurye personelden şikayetçiyim. PTT Kargo’nun şikayetimi ciddiye alarak bu olayla ilgili derhal kapsamlı bir inceleme ve işlem başlatmasını, T. C. Kimlik numaramın bu şekilde kullanılmasının açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in de anlaşmalı kargo firmalarından müşteri güvenliğini daha güçlü şekilde koruyacak önlemler talep etmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan daha şeffaf ve etkili bir süreç yürütmesini bekliyorum.