PTT Kargo İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

PTT-0P157V02C-****** sipariş koduyla 14/12/2024 tarihinde Epttavm - saver TV mağazasından saver 50'' 127 ekran TV ekran koruyucu (1 Adet) 859,14 TL tutarında alışveriş yaptım. Satın aldığım ürün 2710251962*** barkod numarasıyla PTT Kargo tarafından 18/12/2024 tarihinde teslim edildi.

Ürünü incelediğimde satıcının anlattığı kadar kaliteli olmadığını düşünerek ve beğenmediğim için iade talebi oluşturdum. İade talebim başarıyla oluşturuldu ve 25295*** iade koduyla PTT Kargo şubesine ürünü teslim ettim.

İade işleminin takibini site üzerinden yapamadım. Kargo takip numaram verilmedi. 3-4 kere istememe rağmen mail yoluyla bilgi verileceği söylendi. En sonunda 30 Aralık görüşmelerimizde 2710252214*** kargo takip numarasıyla sorguladığımda kargonun satıcıya "Adreste Yok/Kapalı-Haber Kağıdı Bırakıldı" notuyla teslim edilemediğini, tarafıma iade edildiğini gördüm.

Bununla ilgili 30-31 Aralık tarihlerinde çağrı merkeziyle olan görüşmelerimde ürünün tarafıma iadesinin yapılmaması, satıcıyla iletişime geçilmesi, kargo şubesinden kendisinin alması gerektiğinin söylenebilmesi konularındaki taleplerim gerçekleşmedi. Bugün itibariyle ürün geri geldi ve sonuç olarak aradan geçen 15 gün sonra en başa döndük.

Bugün şu anda ne yapmam gerektiğini öğrenmek için çağrı merkezini aradım. Gelen kargoyu teslim alacak mıyım. Farklı bir iade talebi oluşturacak mıyım. Teslim almadan mı iade edeceğim. Bu soruların hiçbirine net bir cevap alamadım.

Başarabilirsek, PTT Kargo çalışanı arkadaşlarımız kargomuzu evimize, kendimize teslim etmek isterlerse, ararlarsa. Teslim almak istemediğimizi söylemeyi düşünüyoruz, haddimizi aşmazsak, sizin için de uygunsa diyerek. Başaramazsak sizleri tekrar iade kodu için rahatsız edeceğim, kusura bakmayın. Sonrasında satıcıya teslim edilebilecek mi, işyerinde olacak mı bakalım. Ondan da randevu falan almak lazım herhalde. Başka türlü ben hiçbir şekilde paramı geri alamıyorum. Bakalım artık hayırlısı...

Bunun gibi onlarca mağduriyet yaşanıyor. Herkes bir emek harcayıp bu sorunları anlatıyor. Hiç bunlarla uğraşmaması gerekirken. Ama bunlar yaşatılıyor. Pişman ediliyor. Biz de buraya yazıyoruz. Belki düzelmesine vesile olur diye bazı şeylerin.