PTT Kargo İade Kargom Aktarmada Kilitlenmiş, Bilgi Ve Sorumluluk Eksikliği

PTT ile gönderdiğim 2783***8132 takip numaralı iade kargom 28.08.2026 tarihinden bu yana sistemde il ilçe aktarma olarak görünüyor ve hâlâ teslim edilmedi. Günlerdir aynı durumda görünüyor, hiçbir ilerleme olmamasına rağmen kargomun neden yerine ulaştırılmadığına dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte PTT tarafından arandım, ancak arayan kişiler sanki dalga geçer gibi sadece başvuru sürecinden memnun olup olmadığımı soruyor. Kargo ortada yokken, sistemde hâlâ aktarmada görünürken, nasıl memnun olabilirim, neyin memnuniyetini soruyorsunuz anlayamıyorum. Konuya hakim olmadan, dosyaya bakmadan gelişi güzel aramalar yapılıyor; gerçekten görev icabı, formalite olsun diye arandığım çok belli oluyor.

Ürünüm hassas bir ürün ve bu kadar uzun süre aktarmalarda beklerken kırılırsa bunun sorumluluğunu kim alacak, bununla ilgili de hiçbir güvence verilmiyor. Şubelerin birbirinden haberi yok gibi, kimse kargonun akıbetini bilmiyor, sorduğumda da net cevap veremiyor. PTT içinde bu süreci takip eden, gerçekten sorumluluk alan bir yetkili var mı, açıkçası bunu da sorguluyorum.

İade süresinin dolmasını mı bekliyorsunuz anlamak mümkün değil. Kargomun acilen iade adresine ulaştırılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve bu gecikmeyle ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.