PTT Kargo Hatası Kargonun Tanımadığım Kişiye Teslim Edilmesi Ve Ürünümün Gelmemesi

Trendyol üzerinden verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen siparişim, benim dışımda tanımadığım bir kişi adına teslim edilmiş görünüyor. Ankara Çankaya Posta Dağıtım birimi üzerinden dağıtıma çıkan, 7340034638052890 teslimat ve kp0652507420 takip numaralı kargom, 21.07.2026 tarihinde saat 16.14’te “E**** A****** (kendisi)” şeklinde bir kişiye teslim edilmiş olarak sistemde yer alıyor. Ben bu kişiyi tanımıyorum, kargo bana ulaşmadı ve teslim almadığım bir gönderi, teslim edilmiş gibi gösterilmiş durumda.

Siparişimde erkek iç çamaşırı bulunuyor ve toplam tutarı 360 TL. Adres bilgilerimde veya ismimde herhangi bir hata, eksik ya da karışıklık yaratacak bir durum yok. Buna rağmen kargonun başka birine teslim edildiği anlaşılıyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda bana ilgili şubenin telefon numarası verildi; ancak mesai saatleri içerisinde defalarca aramama rağmen şubeye ulaşamadım, herhangi bir yetkiliye durumumu aktaramadım ve çözüm alamadım.

Kargomun nerede olduğunun araştırılmasını, kimin imza karşılığı teslim aldığına ilişkin kayıtların incelenmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını ya da ürün bedelim olan 360 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bilgi verilmeden, tanımadığım bir kişiye “kendisi” ibaresiyle teslimat yapılmasının açıklığa kavuşturulmasını ve bu ihmalin giderilmesini istiyorum.