PTT Kargo Görevlinin Konuşma Tarzı ve Üslubu Son Derece Saygısız Ve Kırıcıydı

30.01.2025 tarihinde saat 15:53’te PTT’den telefonuma kargomun tarafıma teslim edildiğine dair SMS geldi. Ancak kargo bana teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gözüküyordu. Bunun üzerine Beypazarı PTT Şubesi’ni aradım ve şubede telefona bakan kadın görevlinin konuşma tarzı ve üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı.

Görevli, kargonun takibini benim yapmam gerektiğini, hatta kargonun bana teslim edilmiş göründüğünü söyleyerek sesini yükseltti. Ardından, bana teslim edilmeyen kargo için başka bir kapı numarası verip gidip oradan sormamı söyledi. Telefonda saygılı bir şekilde konuşmaya çalışmama rağmen, “telefonu kapatmayın dedim” ifademi bahane ederek beni haksız göstermeye çalıştı. Özellikle ismini sorduğum ve şikayette bulunacağımı söylediğim halde, kendine güveni olmayan bu hanımefendi ismini vermekten kaçındı.

Daha sonra Beypazarı PTT Müdürü olduğunu söyleyen h*** Bey ile görüştüm. Kendisi yaşanan olayla ilgili bilgi sahibi ve hanımefendinin gösteremediği olgunluğu göstererek benden özür diledi. Kargomu ise yanlış teslim edilen adresten kendi imkanlarımla giderek almak zorunda kaldım. Burada asıl sorunum, kargo teslim yanlışlığından çok, görevli memurun vatandaşla kurduğu iletişimdeki saygı ve üslup eksikliğidir. Müşteri ilişkisi zayıf, kendini her koşulda haklı gören ve insanlara karşı davranışlarını kontrol edemeyen kişilerin bu tarz kurumlarda çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Beypazarı PTT Şubesi’nde telefonda benimle konuşan kadın görevli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve PTT tarafından tarafıma resmi bir özür niteliğinde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.