PTT Kargo Personelin Cevabı Beni Ciddi Anlamda Hayal Kırıklığına Uğrattı

15.02.2025 tarihinde saat 11.44 civarında Güllübağlar Pendik PTT şubesine gittiğimde, daha önce yaşadığım olumsuz bir teslimat sürecinden dolayı kargomun sorunsuz teslim edilip edilmeyeceğini sordum. Kargo çalışanlarının zaman zaman paketleri rastgele yerlere bırakabildiğini, bu yüzden endişeli olduğumu belirttim. Buna karşılık olarak şubede görevli bayan personel, “o zaman neden PTT’yi tercih ediyorsunuz? ” şeklinde son derece kurumsallıktan uzak ve müşteriyi küçümseyen bir cevap verdi.

Bu tepkim, iki gün önce yaşadığım PTT kaynaklı teslimat sorunundan kaynaklanıyordu. İnternetten verdiğim sipariş, bana ait olmasına rağmen benim dışımda farklı bir adrese ve kişiye teslim edildi. Kargonun teslim edildiğine dair SMS gelince durumdan haberdar oldum. Çağrı merkezini aradığımda şikayet departmanına yönlendirildim, ancak ilk görüşmede bana şube ile kendimin iletişime geçmem gerektiği ve kendilerinde numara olmadığı söylendi. Hattı kapatmayıp ısrar edince bu kez yetkili birime bağlandım ve onlar şube ile irtibat kurarak ürünümü mahallemizin başındaki bir binadan bulup bana teslim ettirdiler.

Hem ürünümün yanlış kişiye teslim edilmesi hem de bu kadar uğraş sonucunda çözülen bir sorun yaşamışken, bugün şubede çalışan personelin “o zaman neden PTT’yi tercih ediyorsunuz” şeklindeki cevabı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri olarak yaşadığım tedirginliği paylaşırken bu şekilde küçümsenmek istemiyorum.

Bu nedenle özellikle Güllübağlar Pendik şubesinde görevli ilgili personelin tutumunun incelenmesini, bu tarz kurumsallıktan uzak ve empati yoksunu ifadeler konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitimin/verilecekse yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum.