PTT Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

PTT Kargo ile gönderilen 27102***8091 numaralı kargom, Kartal’dan Kadıköy’e getirilecek olmasına rağmen dört iş günüdür tarafıma teslim edilmedi. Satın aldığım sitede teslimat süresi 1‑2 iş günü olarak belirtilmişti ve en geç pazartesi günü elimde olması gerekiyordu. Ürün 3 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 10.00’da kargoya teslim edilmiş görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve süreç tamamen uzadı.

Yaklaşık 9.000 TL’lik bir ürün için kargo takibini sürekli olarak sağlıyor, sistem üzerinden gönderimin nerede olduğunu görebiliyorum; ancak buna rağmen şubede de ürüne ulaşamadıklarını söylüyorlar. Şubeye telefonla ulaşmak ise neredeyse imkansız. Saatlerce mesai harcayıp şubeye ulaşmaya çalıştım ama hiçbir şekilde yanıt alamadım. Koskoca devletin kargo firmasında bu kadar rahatlık ve iş bilmezlik olması ve şikayet mekanizmasının hiçbir şekilde işlememesi ayrıca düşündürücü.

Ürünümü gidip doğrudan firmadan teslim alsaydım, yaklaşık bir saat içinde halledebileceğim bir iş için günlerdir görevlerinin başında olmayan insanlara ulaşmaya çalışarak vakit kaybediyorum ve buna rağmen paketim hâlâ teslim edilmedi. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlik için tarafıma resmi bir açıklama ve özür sunulmasını ve süreçle ilgili gerekli şikayet kaydının oluşturulmasını talep ediyorum.