PTT Kargo Gecikmesi Ve Şikayet Kaydı Açılmaması

PTT Kargo ile il içi gönderim yaptığım KP06070932579 takip numaralı kargom, normal iş akışında ikisinin ya da en geç 3 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken, bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kargo birkaç gündür dağıtım merkezinde bekliyor, henüz teslim şubesine bile yönlendirilmemiş durumda. İçinde hediye bulunan bu gönderinin zamanında elime ulaşmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyeti bildirmek için bugün, 06.01.2026 tarihinde saat 13.45–14.00 civarında PTT müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm “Yağmur” isimli temsilci, şikayetimi iletmek istediğimde “Şikayetinizi kişi bazlı yapabilirsiniz, fakat mevcut durumda gecikmenin kimden kaynaklandığı bilinmiyor, sistemimizde ‘gecikme’ adlı bir şikayet başlığı da yok, bu yüzden bu şikayet kaydını oluşturamıyoruz” şeklinde bir ifade kullandı. Bunun üzerine, sistemde böyle bir şikayet başlığının olmamasıyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde de “Yapabileceğim bir şey yok” diyerek, uğraşmak istemediği bariz şekilde belli olan bir ton ve vurgu ile konuştu. Yani kargomda yaşadığım açık gecikme ve mağduriyet için bırakın çözüm üretmeyi, şikayet kaydı bile açılmadı, ilgilenilmek istenmediğini net olarak hissettim.

İl içinde kısa sürede teslim edilmesi gereken bir kargonun altı gündür ortada olmaması ve üzerine bir de şikayetimin sistemsel gerekçelerle kayda alınmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve çağrı merkezi deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.