PTT Kargo Evden Alımının İptali Ve Bilgi Eksikliği

PTT Kargo müşteri hizmetlerini arayarak evden kargo alımı için talep oluşturdum, bana 20730741205 numaralı sipariş numarası verildi. Dün öğle saatlerinde İzmir Buca Göksu Mahallesi’indeki adresimden alınması gereken kargom hiçbir şekilde alınmadı.

Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Şu an siparişiniz görüntülenmiyor, daha sonra tekrar arayın” denildi. Daha sonra yeniden aradığımda ise bu kez talebimin şube tarafından iptal edildiği söylendi. Neden iptal edildiğine dair bilgi istediğimde, “Bilgi paylaşmıyoruz, kendiniz şubeyi arayıp öğrenmeniz gerekiyor” denildi. Böyle bir bilgi verilmediği ve iptal nedeni açıkça söylenmediği takdirde, siparişim oluşturulduktan sonra benim ne yapmamı beklediklerini, sadece sonsuza kadar beklemekten başka ne yapabileceğimi gerçekten anlamıyorum. Bu yaklaşım müşteriyi tamamen çaresiz bırakan, mağdur eden ve ciddiyetsiz bir tutumdur.

PTT Kargo’nun bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve kargomun İzmir Buca Göksu Mahallesi’indeki adresimden acilen evden alınmasını talep ediyorum.