PTT Kargo Adres Hatası Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

PTT Kargo ile tarafıma gönderilen mont siparişim için adresi yanlış girdiğimden dolayı kargom Ankara KDM’de kaldı. PTT yetkilileriyle görüştüğümde kargonun yeniden dağıtıma çıkacağı ve “yarın evinizde olur” denildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlen Ankara KDM’de görünüyor ve dağıtıma çıkmıyor.

Kargo takip ekranında gönderimin “teslim edilemedi” durumda olduğunu görüyorum, fakat buna rağmen ne yeni bir dağıtım yapılıyor ne de tarafıma bilgilendirme sağlanıyor. PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece yapay zeka hattı ile karşılaşıyorum ve bu sistem yaşadığım sorunu çözmemde hiçbir işe yaramıyor.

Kargomun daha fazla bekletilmeden, en erken şekilde adresime teslim edilmesini ve PTT Kargo’nun müşteri hizmetleri altyapısını, özellikle de canlı destek ve temsilciye bağlanma imkânını iyileştirmesini talep ediyorum.