Nutraxin D3 Vitaminim Teslim Edilmedi Ve Keyfi İade Edildi

22 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden nsya Kozmetik firmasına ait Nutraxin d3 vitamini de dahil olmak üzere toplam 7 adet vitamin siparişi verdim. Siparişlerimin tamamı zamanında teslim edilirken yalnızca Nutraxin d3 vitamini PTT Kargo aracılığıyla tarafıma ulaştırılmadı. Gönderiye ait teslimat numarası 10611407580’dir.

Sipariş süreci boyunca evde sürekli birileri bulunmasına rağmen PTT Kargo görevlileri tarafından ne kapımız çalındı ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu. Buna rağmen ürün teslim edilememiş gibi işlem yapılarak günlerce bekletildi. Bu süreçte Trendyol Canlı Asistan üzerinden üç kez müşteri temsilcileriyle görüşme gerçekleştirdim. Her görüşmede sadece “yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı” ve “yasal teslim süresi içerisinde olduğu” gibi standart cevaplar verilerek beklemem istendi.

Bugün 3 Temmuz olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadığı gibi, hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen “teslim edilemediği için iade süreci başlatılmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Evde sürekli birileri olmasına rağmen hiçbir teslim denemesi yapılmadan böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaklaşık 10 gündür ihtiyaç duyduğum vitamini kullanamıyorum. Bu ürünü keyfi olarak değil, sağlık ihtiyaçlarım nedeniyle sipariş etmiştim. Firma ve kargo sürecindeki ihmal nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de sağlık açısından mağdur oldum. En rahatsız edici nokta ise, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve benim herhangi bir kusurum bulunmadan siparişimin tek taraflı şekilde iadeye çevrilmiş olmasıdır.

Bir müşteri olarak beklentim; yaşanan bu mağduriyet nedeniyle tarafıma samimi ve yazılı bir özür sunulması, sipariş etmiş olduğum Nutraxin d3 vitamininin en kısa sürede yeniden gönderilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına mağduriyetimin telafisi amacıyla en az 2-3 kutu Nutraxin d3 ürününün jest olarak ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesidir.

Aksi halde hem bu süreçle ilgili tüm yasal tüketici haklarımı kullanacağımı hem de yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın bu mağduriyeti en kısa sürede gidereceğine inanmak istiyorum. Umarım yaşanan bu süreç telafi edilir ve benzer mağduriyetler başka müşterilerin de başına gelmez.