N11 ve PTT Kargo Teslimat Gecikmesinden Kaynaklanan Mağduriyet

24 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden Eksik Sepeti isimli mağazadan Arow Milano lüks 6 kişilik 36 parça çatal kaşık takımı ürününden 2 adet satın aldım. Sipariş numaram 295931814425, kargo barkod numarası ise 2783941394879’dir. Ürünler PTT Kargo’ya verilmiş olmasına rağmen, 26 Ağustos 2026 tarihinden bu yana Kuşadası PTT DTM şubesinde beklemekte ve bir türlü dağıtıma çıkarılmamaktadır.

PTT Kargo takip ekranında da açıkça görüldüğü üzere gönderi, yaklaşık 12 gündür aynı şubede hiçbir işlem yapılmadan bekletilmektedir. Bu süreçte hem kargo firmasının gönderiyi teslim etmemesi hem de N11’in süreci etkin bir şekilde yönetmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu sorunu çözmek için N11 Asistan ve N11 Müşteri Hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Satıcı mağaza Eksik Sepeti ile de görüşerek kargonun PTT’den geri çekilmesini ve ürünlerin farklı ve daha hızlı bir kargo firması ile yeniden gönderilmesini talep ettim. Ayrıca PTT Kargo Genel Müdürlüğü nezdinde 2026-3884553 mesaj numarası ile resmi şikayet kaydı oluşturdum.

Tüm bu girişimlerime rağmen ne PTT Kargo ne de N11 tarafından mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılmamıştır. Aracı hizmet sağlayıcı olarak N11’in, platformu üzerinden yapılan ve bedeli ödenmiş alışverişlerin güvenli ve zamanında teslimini sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin yasal teslimat süresi çoktan aşılmış olmasına rağmen N11, satıcı ile kargo firması arasındaki bu çözümsüzlüğe müdahil olmayarak tüketicisini korumamaktadır.

N11 yönetiminden talebim, bu çözümsüz kargo sürecine derhal müdahale edilmesi, satıcı mağaza ile ivedilikle koordine olunarak ürünlerimin alternatif ve hızlı bir kargo şirketi ile bir an önce tarafıma ulaştırılmasının sağlanmasıdır. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere yasal tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.