Müşteri Hizmetlerindeki Yetersiz Ve İlgisiz Yaklaşım

PTT Kargo’nun 2782934778238 numaralı gönderimle ilgili olarak bugün yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı şikayetçiyim. Kargomu getiren kurye beni aradı, ancak o an açamadım. Sadece bir dakika sonra geri aradığımda bu kez müşteri hizmetlerine bağlandım.

Müşteri temsilcisi beni hatta yaklaşık 4 dakika bekletti, ardından kuryeye ulaşamadıklarını söyleyip kargomu Şehitkamil şubesinden almam gerektiğini belirtti. Görüşme boyunca ne net bir bilgi alabildim ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Temsilci, konu hakkında hiçbir şey bilmediğini söyleyerek yardımcı olamayacağını ifade etti.

Benim asıl şikayetim kargo ya da şube ile ilgili değil, müşteri hizmetlerindeki bu ilgisiz ve yetersiz tutumla ilgilidir. Çağrı merkezi personelinin daha bilgili, çözüm odaklı ve müşteriyi bekletirken de durumu açıklayan bir iletişim tarzı benimsemesini ve bu yaşanan görüşmenin incelenerek tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.