Kredi Kartı İle Ödeme Reddedilen Saygısız PTT Kargo Hizmeti

PTT Kargo ile yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan hizmet nedeniyle şikayetçiyim. Kapıda kredi kartı ile ödemeli bir kargo sipariş verdim. Kargomu getiren dağıtım görevlisi, kredi kartı ile ödeme alamayacağını, ödemeyi sadece nakit kabul edeceğini, aksi takdirde kargoyu geri götüreceğini söyledi. Ben özellikle kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih ettiğim halde bu şekilde bir dayatmayla karşılaştım.

Bunun üzerine 444 1 788 numaralı hattı arayarak durumu anlattım ve görevli hakkında şikayette bulundum. Daha sonra bana dönüş yapıldı ve personelin hatalı olduğu, uyarıldığı ve o anda el terminalinde yaşanan bir aksaklıktan dolayı sistemin çalışmadığı söylendi. Ancak bunun dışında bana hiçbir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Ardından çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez Karaman’daki şubeyi aramam gerektiği söylenerek top şubeye atıldı. Ben de Karaman Merkez şubesini aradım. Telefona çıkan bayan çalışan, sanki hiçbir hata yokmuş gibi kendi çalışma arkadaşını savunan bir üslup kullandı, sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik bir tavır sergilemedi. Görüşmenin sonunda da “hadi hadi iyi günler” şeklinde son derece geçiştirici, saygısız bir ifadeyle konuşmayı bitirdi. Bu bayandan da, beni mağdur eden dağıtım görevlisinden de şikayetçiyim. Bahsettiğim görüşmeyi dün saat 15.56’da 0338 213 43 43 numaralı sabit hattı arayarak yaptım.

Yine dün saat 11.59’da 546 *******24 numaralı hattan arayan kargo görevlisi, yaklaşık 2 dakika sonra gelip kargoyu teslim edeceğini söyledi. İlk aşamada “kredi kartı ile ödeme alamıyorum, nakit vermezseniz kargoyu geri götürürüm” diyen görevliden tekrar teslimatla ilgili arama almak, yaşadığım belirsizliği ve güvensizliği daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu süreçte uzun süre ne dağıtım görevlisiyle ilgili ne de Karaman Merkez şubesindeki çalışanla ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmadı, somut bir çözüm üretilmedi. Kargomu bu saatten sonra gidip şubeden almak istemiyorum; eğer getireceklerse getirsinler, getirmeyeceklerse de göndericiye geri iade edilsin.

386 428 18 numarası ile PTT birimine resmi şikayetimi ilettim. Hem kargoyu getiren dağıtım görevlisi hem de Karaman Merkez şubesinde görüştüğüm çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı/telefonla bilgilendirme ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Bu şekilde saygıdan ve müşteri memnuniyetinden uzak bir hizmet anlayışını kınıyorum.