PTT Kargo Görevlisinin Görevi Gereği Teslimat Yapmaması hakkında şikayet
Tarafıma tarafından gönderilen kredi kartı, aracılığıyla dağıtıma çıkarılmıştır. Teslimat günü sabah saatlerinde tarafıma kargonun gün içinde teslim edileceğine dair SMS bilgilendirmesi yapılmıştır.
Saat 15:23 civarında PTT Kargo görevlisi tarafından telefonla arandım. Görevli, “Bugün kargonu getirmesem, muhtarda işim var, yarın getirsem olur mu? ” şeklinde bir talepte bulunmuştur. Ben ise bunu kabul etmediğimi, kargomu bugün teslim almak istediğimi açıkça ifade ettim.
Buna rağmen görüşmeden yaklaşık 5–10 dakika sonra sistem üzerinden “adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilmiş ve kargom teslim edilmemiştir. Görevli beni telefonla aramış, benimle iletişim kurmuş ve teslimatı kendi isteği doğrultusunda ertelemek istemiştir. Dolayısıyla adrese gelinmediği ve teslimat denemesinin yapılmadığı açıktır.
Kargo çalışanının şahsi işleri sebebiyle teslimatı keyfi biçimde ertelemesi, ardından da gerçeğe aykırı şekilde sisteme “adreste bulunamadı” bilgisi girmesi; kurumsal hizmet anlayışına aykırı, sorumsuz ve kabul edilemez bir davranıştır.
Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında işlem uygulanmasını ve kargomun gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar