Alıcı Teslim Etmediği İçin Göndericiden Alınan İade Kargo Ücretinin Haksızlığı

Dolap uygulaması üzerinden bir ürün gönderdim ve kargom PTT Kargo aracılığıyla, Şehzadeler PTT Merkez Müdürlüğü çıkışlı olarak alıcıya gönderildi. Ancak dağıtımı yapan kurye, alıcıyı adreste bulamadığını söyleyerek ürünü teslim etmemiş ve gönderi bana iade olarak geri getirildi. Ürün bana teslim edilirken kapıda kurye benden 25 TL iade kargo bedeli talep etti. Bu ücreti kimin istediğini sorduğumda ise kurye bana “bilmiyorum” şeklinde cevap verdi.

Daha sonra PTT müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu parayı Dolap uygulamasının istediği söylendi. Bunun üzerine Dolap uygulamasına yazdığımda, böyle bir ücret alınıyorsa bunun yalnızca uygulama üzerinden alınabileceği, elden para alınmayacağı belirtildi. Tekrar PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana, iade kargo bedeli olarak %35 oranında bir kesinti alınabildiği, sistemde de benim gönderim için 81 TL göründüğü, benden de 25 TL tahsil edildiği söylendi. Paranın Dolap’a değil PTT’ye, şubeye aktarıldığı ifade edildi.

Aynı durumu daha önce Trendyol Express ile yaşadığımı, orada kargo bana iade geldiğinde hiçbir şekilde iade ücreti alınmadığını da özellikle belirttim. PTT müşteri hizmetlerine, her gönderide alıcı ürünü teslim almazsa her seferinde benden mi ücret alınacağını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Bu cevaptan sonra açıkçası ciddiyeti sorguladığım için görüşmeyi sonlandırdım.

Ben, alıcının ürünü teslim almaması gibi bir sorumsuzluğun bedelini neden benim ödediğimi, suçun neden tamamen göndericiye yüklendiğini anlamak istiyorum. Karşı taraf ürünü almadığı halde benden iade kargo bedeli alınmasını haksız buluyorum. Bu iade ücretinin, mümkünse alıcının ödediği tutardan kesilmesini ve benden tahsil edilen kargo/iade bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.