Kırık Ürün Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

09 Ekim Perşembe günü Epttavm üzerinden 2 adet Sıhhat Hint yağı ve 6 paket 12 li burun bandı siparişi verdim. Ürünler 14 Ekim Salı günü PTT Kargo tarafından evime teslim edildi. Kargoyu açtığım zaman yağ şişesinin kırılmış olduğunu ve burun bantlarını mahvettiğini gördüm.

Canlı destek üzerinden Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim iade edebilmek için bana e-mail atmam gerektiğini söylediler. Neyse bir süre uğraştıktan sonra geri iade kodlarını aldım. Bana kargoyu iade edebilmem için bir PTT şubesine gitmem gerektiğini söylediler. Bir gün sonra mesai sonrası 15 Ekim Çarşamba günü Gaziantep Şehitkamil ilçesinde bulunan Merveşehir PTT şubesine gittim ve kargoyu iade etmek istedim. 1 saat kadar sırada bekledikten sonra 15.10' da nihayet sıra bana geldi. PTT çalışanı bana kargodaki yağ şişesi kırılmış kargoyu böyle alamam dedi. Ben de kendisine zaten o şişe kırılmasa ben kullanacağım dedim. Bana bu şekilde alamam dedi. Saçmalığa bakar mısınız? Hem ürünü getirirken kırıyorlar hem de geri iade almıyorlar. Yani yazıklar olsun başka hiçbir şey demiyorum. Benden aldığınız parayı da helal etmiyorum. Haberiniz olsun. Diğer dünyada alırım elbet. Bir daha e-Epttavm den ne bir şey alırım ne de PTT Kargo ile ürün yollarım.