Kayıp Lastik Siparişim İçin Çözüm Bekliyorum

17.11.2025 tarihinde Epttavm üzerinden araç lastiği siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-GMU0TJG1V-171125, kargo takip numaram ise 2710290585306’dır. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Toplamda 4 adet araç lastiği aldım, 3 adedi geldi, birisi gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün kargoya verildiğini ancak sonrasında kargoda iptal edilmiş olarak göründüğünü, bu yüzden sistemlerinde net bir kargo bilgisi ve konumu olmadığını ilettiler. Ürünün bir an önce gönderilmesi için aciliyet tanımlandığını ve işlemler tamamlandıktan sonra mail yoluyla bilgi verileceğini söylemelerine rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve sadece beklemem isteniyor.
İşin ilginç tarafı, ürünümün nerede olduğunu göremiyorsunuz. Canlı desteğiniz sadece prosedür cümleleri kurup, kanıt bildiren cümleler kuramamaktadır. Bu durumun kurumsal bünyenize zarar verdiğini belirtmek isterim. Yılların bir kargo firması olduğunuzu varsayarak, iade kargo sürecini göremediğinizi açık bir şekilde belirttiniz. Bu durumun sizin gibi bir firma için etik olmadığını da belirtmek isterim.

Şu anda ne ürünüm nerede belli, ne de yenisi gönderiliyor. Epttavm’den talebim, ya mevcut ürünümün nerede olduğunun net şekilde tespit edilip tarafıma teslim edilmesi ya da hiç vakit kaybetmeden aynı ürünün yenisinin gönderilmesidir.