Kargom Yetkisiz Başka Alıcıya Gönderildi, Gizlilik Endişesi

Trendyol üzerinden bir adet merdiven siparişi verdim ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. Kovancılar şubesine gelen kargom, üç gün boyunca teslim edilmedi ve daha sonra benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan farklı bir alıcıya ve adrese doğru yola çıktığını takip ekranından gördüm. Takip numarasını girdiğimde gönderimin başka bir alıcıya yönlendirildiği açıkça görünüyor.

Yaşadığım durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir görüşmede sorunun kendilerinden kaynaklandığını söylediler, başka bir görüşmede ise sanki hatayı ben yapmışım gibi bir ifade kullanarak çelişkili bilgiler verdiler. Buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve ürünüm günlerdir ortada yok.

Kişisel bilgilerimin ve adresimin gizliliği ihlal edilerek kargomun başka birine yönlendirilmesi güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir; bu kişi bir kişi de olabilir. Kargomun acilen Elazığ Kovancılar İsmetpaşa Mahallesi’ndeki kayıtlı adresime, asıl alıcısı olan bana teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması hâlinde ise yaşadığım mağduriyetin ve olası güvenlik riskinin giderilmesini ve süreçle ilgili net ve tutarlı bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.