Yanlış Boy Bilgisi Ve Haksız Kargo Ücreti Kesintisi

Saklı Butik’ten WhatsApp üzerinden namaz elbisesi siparişi verdim. Sipariş öncesinde özellikle boy ölçüsünü sordum ve bana 142 cm olduğu söylendi. Ancak gelen ürünün boyu yalnızca 132 cm çıktı ve benim için 10 cm daha kısa kaldı.

Durumu firmaya bildirdiğimde görüştüğüm kişi, bilgi veren arkadaşın işe yeni başladığını söyleyip değişim teklif etti ve tüm ürünlerin standart ölçüsünün 132 cm olduğunu belirtti. Ben de bu durumda ürünü kullanamayacağım için iade talep ettim fakat “iademiz yok” diyerek kabul etmediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuru yaptığımı Saklı Butik’e de ilettim.

Yaklaşık 15 gün süren gergin yazışmaların ardından para iadesi yapmayı kabul ettiler, ancak bu kez de kargo ücretlerini keserek ödeme yaptılar. Firmaya, boyunu sorarak ve özellikle 142 cm denildiği için sipariş verdiğimi, gelen ürünün 132 cm olduğu için bana kısa kaldığını, bu durumda ihmalin bende değil onlarda olduğunu belirtmeme rağmen 240 TL kargo ücretini kestiler ve sadece kalan tutarı gönderdiler.

Firma yetkilisinin para kazanmak uğruna bana haksızlık yapmasını hazmedemiyorum ve bu süreçte kesinlikle iyi niyetli davranmadıklarını düşünüyorum. Ürünü yanlış bilgiyle sattıkları için mağdur edildiğimi ve kesilen 240 TL kargo ücretinin haksız olduğunu düşünüyorum. Yalnızca kesilen 240 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.