Kargo Teslimi Gecikmesi Ve Şirketlerin Cevapsız Tutumu

Sefamerve markasından birkaç kıyafet satın aldım ve siparişim 24 Eylül’de PTT Kargo’ya verildi. PTT takip ekranında 26 Eylül’de Elazığ PTT işyerinde “köy dağıtımına tabi, bekliyor” şeklinde görünmesine rağmen aradan günler geçti ve hâlâ kargom tarafıma ulaştırılmadı. Normal şartlarda en geç 26 Eylül’de, olmadı 30 Eylül Çarşamba günü elimde olmasını bekliyordum, bugün itibarıyla kargom yaklaşık 8 gündür gecikmiş durumda.

Kargo teslim edilmediği gibi sistemde de hâlâ aynı ifade yazmaya devam ediyor, herhangi bir hareket görünmüyor. Bu süreçte Sefamerve firmasına WhatsApp üzerinden durumu ilettim ancak sadece “köy dağıtımında” denilip sonraki mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sefamerve’nin bu süreçte müşterisini bilgilendirmemesi ve ilgisiz, sorumsuz davranması nedeniyle ayrıca mağdur oldum. Ayrıca PTT Kargo’yu defalarca aradım, toplamda 33 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmadı ve muhatap bulamadım.

Hem PTT Kargo’nun hem de Sefamerve’nin süreci ivedilikle hızlandırmasını, gönderimin acilen adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile ilgisizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.