Kargo Teslim Edilmemesi Ve Hatalı İade İşlemi Müşteri Hizmetleri Çelişkileri

17.02.2026 tarihinde Adana Çukurova Bahçeşehir PTT şubesinden Kütahya’ya, Dumlupınar Üniversitesi’ne gitmek üzere bir telefon kargosu gönderdim. Kargo 10 gün boyunca alıcıya hiç ulaştırılmadan, dağıtıma bile çıkarılmadan ve alıcı taraf aranma zahmeti gösterilmeden 27.02.2026 tarihinde otomasyon sisteminde iade olarak işlenmiştir. Ürün hâlâ bana teslim edilmemiş olup Adana aktarmada görünmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, iadeyi durdurabileceğim ve gönderiyi teslim verdiğim şubeye giderek iade durdurma talebi açtırmam gerektiği söylendi. Ancak şubeye gittiğimde bunun yapılamayacağı ifade edildi. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez talep oluşturduklarını, adresin “tanımlanamıyor” olarak girildiğini öğrendim. Daha sonra bana mail atıldı ve mailde üniversitenin Dumlupınar’da olmadığı gibi gerekçeler sıralandı. Oysa Google’a “Dumlupınar Üniversitesi Kütahya” yazıldığında bile adres açıkça çıkmaktadır; buna rağmen adresi bulamayıp kargoyu iade etmeleri kabul edilemez.
Ayrıca kargonun iade statüsüne düştüğünde normalde üç gün şubede bekletilmesi gerektiği, ancak köy dağıtımına çıkması beklendiği ve bu nedenle on gün geçtiği için bu üç günlük bekleme süresine bile uyulmadan doğrudan iade oluşturulduğu öğrenildi. Üç günlük zorunlu bekleme süresi varken bunun uygulanmaması, prosedürlere aykırı ve benim açımdan hak kaybına yol açan bir durumdur.
Bu kargo benim için son derece önemliydi çünkü içinde abimin telefonu vardı ve kendisi 3 Mart’ta askerden terhis olacak, telefonunu o tarihte teslim alması planlanıyordu. Teslimat yapılmadığı için bu plan tamamen bozuldu ve hem ben hem de ailem ciddi anlamda mağdur olduk. Üstelik ben arayıp durumu anlamaya çalıştıkça, bir şube başka, müşteri hizmetleri başka şey söylüyor, verilen bilgiler de çelişkili ve inandırıcı olmaktan çok uzak.
Dağıtım personelinin sorumsuzluğu, adresi basit bir sorgulamayla bile teyit etmeye yanaşmamaları, üç günlük bekleme süresine riayet edilmemesi, oluşturulan şikayetleri ciddiye alınmayıp sadece bir mail gönderip işten sıyrılmaya çalışılması ve birimin kendi içinde çelişen bilgilendirmeleri nedeniyle PTT Kargo’ya güvenim büyük ölçüde sarsıldı. Buna rağmen hâlâ benden yana mağduriyeti giderecek, mantıklı ve düzgün bir çözüm yolu üretmelerini, yaşatılan aksaklığın ve yanlış yönlendirmelerin ciddiye alınmasını ve benzer bir durumda başka kişilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.