Kargo İade Sürecindeki Şube Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

PTT ile yaşadığım kargo mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Babam için Şakran Cezaevi’ne, kendi numaram da dahil olmak üzere bazı eşyaları PTT Bodrum Mumcular Şubesi’nden 03.08.2026 tarihinde gönderdim. Gönderi sırasında personel, tüm bilgileri eksiksiz vermeme rağmen iletişim bilgilerimi ve gerekli notları sisteme düzgün girmediği için cezaevi koliyi kabul etmeyip geri iade etti.

İade sürecinde ise kargo, benim teslim ettiğim Mumcular şubesine değil, PTT Bodrum Merkez şubesine yönlendirilmiş görünüyor. Gönderi takip ekranında da kargonun Bodrum Merkez’de olduğu anlaşılıyor. Bu durumu fark ettiğimden beri ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, şubeye gittiğimde ise “bilmiyoruz” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da geri dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almadı.

Bugün itibarıyla ürünü acil olarak almam ve babama ulaştırmam gerekiyor, ancak PTT’nin ilgisizliği ve şubelerin yardımcı olmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kargonun bana teslim edilmemesi ve muhatap bulamamam nedeniyle hem zaman hem de maddi/manevi açıdan zarar gördüm.

Gönderi takip numarası kp06554237930 olan kargomun, çalıştığım adrese acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Adresim: Selectum Colours Hotel, Adnan Menderes CD. No: 63, 48400 Bodrum/Muğla. Kargomun en kısa sürede belirtilen adrese ulaştırılmasını ve bu aksaklıktan dolayı tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.