Kargo Hatası Nedeniyle Hakkari'ye Çikolata Sosu Siparişim Yanlış Şehre Gönderildi

Uzun süredir Swedent markasının kampanya ürünlerini beğenerek kullanıyorum. Son verdiğim çikolata sos siparişimde ise ciddi bir kargo sorunu yaşıyorum. Hakkari’ye gelmesi gereken paketim önce Hakkari’ye kadar geliyor, daha sonra kargo firması tarafından yapılan bir yanlışlık sonucu Adana’ya gönderiliyor ve ürünüm bana teslim edilmiyor.

Kargo takibinde gönderimin teslim alındığı, ardından da Adana Seyhan’da dağıtıma çıktığı görünüyor. Sonrasında ise paketimin Adana Sarıçam PTT şubesine yönlendirildiği ve 3 gün içinde kimlik kartımla gidip teslim almam gerektiği bilgisi SMS ile iletiliyor. Ancak ben Hakkari’de ikamet ediyorum, Adana’ya gitmem mümkün değil. Buna rağmen ürünümün bana getirilmesi için herhangi bir çözüm sunulmuyor ve gönderinin iade edileceği söyleniyor.

Kargo firması ile telefonla görüştüğümde sadece mail attıklarını belirtiyorlar, sorunun çözümü için somut hiçbir adım atmıyorlar ve bana net bir bilgi vermiyorlar. Müşteri olarak tamamen kargo firmasının yaptığı adres ve yönlendirme hatası nedeniyle mağdur ediliyorum.

Ürünlerimin iade olmasını istemiyorum. Siparişimin en kısa sürede doğru adres olan Hakkari’deki adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Swedent ve ilgili kargo firması tarafından dikkate alınarak ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.