Kapı Teslimatı İsteği Göz Ardı Edildi, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

25 Nisan 2026 günü N11 üzerinden sipariş ettiğim, kp06326984505 takip numaralı kargom PTT Kargo görevlisi tarafından teslim edilmek üzere İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi’indeki adresime getirildi. Görevli beni arayıp evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Ardından “Binanın girişine bıraksam olur mu? ” diye sordu, ben de yaşlı olduğumu ve ayağımın sakat olduğunu belirterek rica ettim ve kapıya kadar çıkarmasını istedim. O da “Tamam abi, sen teslimat numarasını söyle” dedi, ben de kendisine güvenerek SMS ile gelen teslimat numarasını telefonla paylaştım.

Yaklaşık yarım saat beklememe rağmen kargo kapıma gelmeyince sisteme girip kontrol ettim ve gönderinin teslim edildiğini gördüm. Bunun üzerine bina girişine indim ve kargonun oraya bırakıldığını fark ettim. Ayağım sakat olduğu için paketi yukarı çıkaramadım, komşularımın yardımıyla zor da olsa eve getirebildik.

Bu olay sonrasında PTT Kargo Müşteri Hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı kişilere durumu en baştan anlatmak zorunda kaldım. “Sizi bağlıyoruz” diyerek hatta beklettiler ve birkaç kez de telefon yüzüme kapandı, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Yaşlı ve hareket kısıtlılığı olan bir müşteri olmama rağmen bu şekilde kandırılmam, teslimat kodunun alınmasına rağmen kargonun kapıya kadar getirilmemesi ve üstüne müşteri hizmetlerinin ilgisizliği beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İlgili dağıtım personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, bu davranışın resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.