İzin Olmadan Kapıya Bırakılan Kargo Ve İade Sorunları

PTT Kargo’nun İstanbul Küçükçekmece Tevfik Bey Mahallesi Yakut Sokak bölgesine dağıtım yapan birimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İadesini kesinlikle istemediğim bir kargomla ilgili olarak beni +90 (553*********35 numaralı hattan arayan dağıtım personeline, ürünü istemediğimi ve iade olmasını talep etmediğimi açıkça söylememe rağmen, eve gelmiş gibi davranıp kargomu kapıya bırakmış ve gitmiş.

O sırada evde değildim, buna rağmen ürünüm hiçbir onayım olmadan kapıya bırakılmış. Yaklaşık 5.000 TL ödediğim bu ürünün, evde kimse yokken kapıda bırakılması hem güvenlik açısından büyük risk oluşturdu hem de kaybolma ve zarar görme ihtimaline sebep oldu. Bu durum tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

Daha sonra dağıtım personelini aradığımda bana iade kodu almamı söyledi. Ben de yönlendirmesine uyarak iade kodu aldım ancak kargomu 3 gündür gelip teslim almadı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ürünümle ilgili belirsizlik ve mağduriyet yaşadım.

PTT’yi aramaya çalıştığımda da çağrı merkezine ulaşamadım, telefonlar açılmadığı için herhangi bir resmi şikayet kaydı oluşturamadım. Bu yüzden yaşadığım tüm bu süreci buradan bildirmek zorunda kaldım.

PTT’den, bu dağıtımı yapan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, profesyonel olmayan ve umursamaz bu tutumun incelenmesini ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki zarar ve mağduriyetimin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.