İstanbul FSM PTT Kargo Şubesinde Kaba Ve İlgisiz Personel

Bugün İstanbul’daki FSM PTT Kargo Şubesi’nde yaşamış olduğum olumsuz bir durumu bildirmek istiyorum.

Kargo işlemim için şubeye gittiğimde iki vezne çalışanı bulunuyordu. Sol taraftaki vezne boş olmasına rağmen görevli personel telefonuyla ilgileniyordu. Kendisine nazik bir şekilde “Günaydın, müsait misiniz? ” diye sormama rağmen uzun süre ilgilenmedi ve tavırlı bir şekilde “Şu an işim var” şeklinde cevap verdi.

Diğer vezne boşaldığında da çağrılmayı bekledim, ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadı. Daha sonra işlem için çağrıldığımda iade kargom olduğunu belirttim. İade kargoların açık şekilde getirilebildiği ve işlem sırasında paketleme yapılabildiği durumlar olmasına rağmen, bu konuda yardımcı olmak yerine sert ve iletişime kapalı bir tavırla karşılaştım.

Kargoyu bantlamam gerektiği söylendiğinde bunu yapabileceğimi belirtmeme rağmen konu gereksiz bir şekilde uzatıldı. Ben sadece nerede ve nasıl işlem yapmam gerektiğini öğrenmek istediğimi ifade ettim. Diğer kargo firmalarında benzer işlemlerde çalışanların yol göstererek daha çözüm odaklı davrandığını da belirttim.

Küçük bir işlem nedeniyle yaşanan bu durum gereksiz bir gerginliğe dönüşmüştür. Bir kamu hizmeti veren kurumda çalışan personelin vatandaşa karşı daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını rica ederim.