Fatura Gelmediği İçin Garanti Hakkımı Kullanamıyorum

12.07.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 13 Pro marka telefon satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ancak alışverişin ardından ürünün faturası tarafıma gönderilmedi. Sipariş numaram PTT-721OR5V2J-090725’tir.

Telefonum yaklaşık 2 haftadır arızalı olduğu için garanti kapsamında tamir ettirmek istiyorum fakat Epttavm faturayı göndermediği için garanti sürecini başlatamıyorum. Bu nedenle cihazı yetkili servise veremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Epttavm müşteri temsilcisi ile görüştüğümde faturanın tarafıma iletileceğini söylediler ancak aradan zamana rağmen hâlâ herhangi bir fatura gönderilmedi. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de garanti hakkımı kullanamıyorum.

Satın aldığım telefona ait faturamın acilen e-posta yoluyla veya sistem üzerinden erişilebilir şekilde tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamında tamir sürecimi başlatabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.