Evdeyiz, Kapı Açık, PTT Kargo 'Evde Yok' Dedi Ve İade Sürecine Soktu

PTT Kargo aracılığıyla 2754951171620 takip numaralı, ücretini ödeyerek satın aldığım ürünümün teslimatı sırasında İstanbul Bahçelievler Haznedar PTT Müdürlüğü dağıtım bölgesinde son derece mağdur edildim. 16.04.2026 Perşembe günü yaklaşık 11.55–12.05 saatleri arasında PTT Kargo görevlisi beni arayarak “geldim, kod numarasını verin” dedi. Ben de kendisine işte olduğumu, evde babamın bulunduğunu söyleyip kodu verdim ve aynı anda babamı arayarak kapıyı açmasını istedim.

Babam kapıyı açtığı esnada kargo görevlisi bana telefonda “kapı açık değil, ben dönüyorum” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Kapının açık olduğunu, babamın evde ve kapıda olduğunu söylememe rağmen dinlemedi, “ben iade ediyorum” deyip konuşmayı bitirdi. Ardından tekrar aramama rağmen telefonu açmadı. Daha sonra merkezi aradığımda ise sisteme “evde yok” şeklinde yanlış bilgi girildiğini öğrendim.

Şu anda kargo takip numaram alındı, ürünüm ortada yok, ücreti ödenmiş bir ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Evde olduğumuz ve kapının açıldığı açıkça ortadayken “evde yok” denilip keyfi şekilde dönüş yapılması ve iade sürecine sokulmak istenmesi kabul edilemez.

Bu yaşanan saygısız ve sorumsuz davranışın incelenmesini, kargonun acilen adresime getirilerek teslim edilmesini ve kayıtlar üzerinde “evde yok” bilgisinin düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili dağıtım personeli hakkında da gerekli uyarının yapılmasını talep ediyorum.